Cómo presentar una apelación en Bitget P2P: Tutorial para el sitio web

Para resolver cualquier discrepancia o disputa con las órdenes P2P, Bitget anima a ambas partes (comprador o vendedor) a comunicarse entre sí dentro del cuadro de chat de Bitget P2P. Si el problema sigue sin resolverse, puedes proceder a presentar una apelación y el equipo de especialistas de Bitget P2P se pondrá en contacto para ofrecerte más ayuda.

Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo apelar tu orden P2P en el sitio web.

Paso 1:

Ve a [Mis órdenes] > [En progreso] y haz clic en [Pago pendiente] para ver tu transacción P2P.

Bajo tu orden P2P, podrás ver los detalles de la orden en la parte izquierda de la página. El cuadro de chat P2P aparecerá a la derecha.

Paso 2:

Cuando el estado de la orden haya cambiado a [Pendiente de liberación], deberás esperar aproximadamente 10 minutos antes de presentar una [Apelación] o [Presentar un reclamo].

Comunícate con tu contraparte en el cuadro de chat del P2P.

Luego de 10 minutos, haz clic en [Presentar una apelación] o [Presentar un reclamo] si no se pudo resolver esta orden P2P.

Paso 3:

Selecciona el [Tipo de apelación], ingresa y escribe los motivos de la apelación y sube los documentos necesarios o las pruebas de la apelación. A continuación, selecciona [Confirmar apelación] para continuar.

Nota: Es importante subir cualquier prueba o evidencia del problema, o cualquier documento adicional relevante que pueda ser útil para nuestro especialista de Bitget P2P para procesar tu apelación.

Paso 4:

Una vez enviada la apelación, tu orden P2P será escalada al especialista de Bitget P2P, que en breve se pondrá en contacto a través del chat.

Las tres partes (tú, la contraparte y el especialista P2P) estarán en el cuadro de chat del P2P. Indica tu problema y llega a un acuerdo con ellos para resolver tu orden P2P.

Nota: En el cuadro de chat P2P, puedes subir tus fotos o vídeos junto a los mensajes.

Paso 5:

Las apelaciones pueden ser canceladas por ti o por la contraparte (dependiendo de quién las haya enviado). Cuando se cancela una apelación, puedes seguir operando con tu contraparte o cancelar esta orden P2P.

Descargo de responsabilidad:

El uso del servicio Bitget P2P y de toda la información y demás contenidos incluidos o accesibles al servicio Bitget P2P es de tu exclusiva responsabilidad. Bitget es simplemente una plataforma intermediaria para compradores y vendedores. No es responsable de ninguna disputa sobre activos entre ellos, y todos los pagos se cerrarán al completarse, a menos que la ley exija lo contrario. La plataforma Bitget P2P no tiene el derecho ni la obligación de resolver las disputas derivadas de la concreción del pago. Ni la plataforma Bitget P2P ni el comerciante se hacen responsables de las pérdidas ocasionadas posteriores a la concreción del pago, a menos que el comerciante sea fraudulento o engañoso.