Reglas de gestión de apelaciones de Bitget P2P

En este artículo, analizaremos las reglas de gestión y apelaciones del P2P en Bitget. Ambas partes (comprador o vendedor) pueden presentar sus apelaciones en varias situaciones/casos prácticos.

Apelaciones del comprador

1. Se canceló una orden.

Cuando el comprador completó el pago pero se superó el límite de tiempo de la orden y esta fue cancelada de forma automática por el sistema; o si la orden fue cancelada por error después de que el comprador haya completado el pago, el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor para reembolsarle el pago en la medida de lo posible.

Si el vendedor se niega a emitir un reembolso, Bitget no se hace responsable de las pérdidas derivadas de esta transacción. Por otra parte, Bitget se reserva el derecho a suspender la función de P2P del usuario que no coopere durante el proceso.

2. La cantidad del pago y la cantidad de la orden no coinciden.
Cuando la cantidad real que pagó el comprador es superior a la cantidad de la orden, y el comprador hace clic en [Pagado], el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor para solicitar el reembolso.

Si el vendedor se niega a emitir el reembolso, el comprador será el único responsable de la pérdida de fondos. Bitget se reserva el derecho a suspender la función de P2P del usuario que no coopere durante el proceso.

3. El vendedor no liberó las criptomonedas a tiempo.
Si el comprador completó el pago con éxito utilizando el método de pago en tiempo real y el vendedor no liberó las criptomonedas a tiempo, el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor para que libere las criptomonedas. Si el vendedor no responde en un plazo determinado, el especialista de Bitget P2P liberará las criptos de forma manual.

Si el comprador utilizó el método de pago no instantáneo para realizar el pago y el vendedor aún no recibió el pago a tiempo, el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor y le pedirá que libere las criptomonedas dentro de un período determinado (el especialista de Bitget P2P aconsejará el período de espera en consecuencia, según el tipo de método de pago).

Si el pago no llegó en el plazo establecido, el vendedor debe ponerse en contacto con el especialista de Bitget P2P para informar el problema.

Si el vendedor no se puso en contacto con nosotros, se considerará que recibió el pago. El especialista de Bitget P2P liberará las criptomonedas de forma manual.

4. El vendedor no está dispuesto a liberar las criptomonedas.
El comprador pagó la cantidad correcta desde su cuenta (donde el nombre del titular coincide con el nombre verificado en su cuenta de Bitget), pero el vendedor no está dispuesto a liberar las criptomonedas e intenta cerrar el trato a un precio más alto. El especialista de Bitget P2P liberará la orden de forma manual, excepto en los casos en que el precio sea inusualmente bajo (-10% del precio de mercado), lo que se escalará al especialista de Bitget P2P.

5. El comprador dejó un comentario en la transferencia, y el vendedor no liberó las criptomonedas.
Si el comprador incluyó información sensible en los comentarios de pago al realizar una transferencia (a pesar de que el vendedor ya haya indicado en sus términos que no debían mencionarse tales palabras), un especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor para liberar las criptomonedas o emitir un reembolso. Las comisiones incurridas en el reembolso correrán a causa del comprador.

6. Otros requisitos en las notas.

Si el vendedor pone requisitos distintos a las notas (como añadir otras cuentas de redes sociales antes de la transacción, verificación de identidad adicional, etc.), el comprador puede negarse a continuar con la transacción. Cualquiera de las contrapartes (comprador o vendedor) o el equipo de especialistas del P2P puede cancelar la orden siempre que no se haya realizado ningún pago durante el proceso.

7. Uso de lenguaje ofensivo.
Ante una situación en la que cualquiera de las dos partes haya utilizado un lenguaje ofensivo en el cuadro de chat del P2P o en la sección de comentarios, el equipo de especialistas de Bitget P2P analizará la escena antes de tomar alguna medida contra la contraparte que se niega a cooperar.

8. Sospecha de fraude.

Si hubiera algún comportamiento fraudulento durante la transacción, el especialista de Bitget P2P tiene derecho a suspender permanentemente la función de transacción P2P de la parte fraudulenta después de la verificación, eliminar todos los anuncios (como los publicados por la cuenta fraudulenta) y bloquear los activos de la parte fraudulenta (si los hubiera).

Apelación del vendedor

1. El comprador no pagó, pero hizo clic en [Pagado].
Si el comprador no pagó, no proporcionó ningún comprobante de pago o vídeo, o no se lo puede contactar en un plazo determinado, el especialista de Bitget P2P cancelará la orden. Si se cancelan órdenes por el mismo motivo tres veces o más, se desactivarán algunas funciones del P2P de la cuenta del usuario.

Si el comprador hizo el pago pero el vendedor no lo recibió, el especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el vendedor y le pedirá que libere las criptomonedas dentro de un plazo determinado (el especialista de Bitget P2P determinará el periodo de espera según corresponda, según el tipo de método de pago que se utilizó).

Si el pago no llegó en el plazo establecido, el vendedor debe ponerse en contacto con el especialista de Bitget P2P para informar el problema.

Si el vendedor no se puso en contacto con nosotros, se considerará que recibió el pago. El especialista de Bitget P2P liberará las criptomonedas de forma manual.

2. La información verificada o la cantidad pagada no coinciden.
Si el comprador transfirió dinero a otras cuentas de pago del vendedor o a la cuenta de pago de otra persona en lugar de la que se indicó en la información de pago, Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción, y no se garantiza el reembolso.

Si el comprador hace varios pagos a cuentas que no son las especificadas por el vendedor, el especialista de Bitget P2P tiene derecho a suspender la cuenta del comprador.

Si el nombre de la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado, la función de P2P del comprador se suspenderá debido a una infracción de las Reglas de comercio de Bitget P2P. En este caso, las criptomonedas no se liberarán y se pedirá al vendedor que le reembolse la cantidad total al comprador. La orden se cancelará después de que el vendedor envíe la prueba del reembolso y el comprador confirme su recepción. Cualquier comisión incurrida correrá a causa del comprador.

Si el comprador hizo el pago, pero la cantidad es inferior a la cantidad de la orden, se le pedirá que pague la cantidad restante en un plazo determinado. Cualquier comisión incurrida correrá a causa del comprador. Si el comprador no responde a tiempo o se niega a pagar la cantidad restante, se pedirá al vendedor que reembolse el dinero que recibió. Bitget se reserva el derecho a suspender la función de P2P del usuario que no coopere durante el proceso. Además, Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida que surja como resultado de la transacción.

Si la cantidad real que pagó el comprador es inferior a la cantidad de la orden, pero el vendedor liberó las criptomonedas antes de recibir el pago completo, un especialista de Bitget P2P se pondrá en contacto con el comprador para acordar el pago de la cantidad restante. Si el comprador se niega a realizar el pago, el vendedor será responsable de la pérdida de fondos. Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida que surja como resultado de la transacción. Asimismo, Bitget se reserva el derecho a suspender la función de P2P del usuario que no coopere durante el proceso.

3. El vendedor no confirmó el pago en su cuenta y liberó las criptomonedas.
El vendedor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bitget para reportar el problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede denunciar el caso ante las fuerzas de seguridad.

El vendedor asumirá toda la responsabilidad por haber liberado las criptomonedas sin confirmar el pago en la cuenta. Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida que surja como resultado de la transacción y cualquier reembolso no está garantizado.

4. Uso de lenguaje ofensivo.
Ante una situación en la que cualquiera de las dos partes haya utilizado un lenguaje ofensivo en el cuadro de chat del P2P o en la sección de comentarios, el equipo de especialistas de Bitget P2P analizará la escena antes de tomar alguna medida contra la contraparte que se niega a cooperar.

5. Sospecha de fraude.

Si hubiera algún comportamiento fraudulento durante la transacción, el especialista de Bitget P2P tiene derecho a suspender permanentemente la función de transacción P2P de la parte fraudulenta después de la verificación, eliminar todos los anuncios (como los publicados por la cuenta fraudulenta) y bloquear los activos de la parte fraudulenta (si los hubiera).

Descargo de responsabilidad:

El uso del servicio Bitget P2P y de toda la información y demás contenidos incluidos o accesibles al servicio Bitget P2P es de tu exclusiva responsabilidad. Bitget es simplemente una plataforma intermediaria para compradores y vendedores. No es responsable de ninguna disputa sobre activos entre ellos, y todos los pagos se cerrarán al completarse, a menos que la ley exija lo contrario. La plataforma Bitget P2P no tiene el derecho ni la obligación de resolver las disputas derivadas de la concreción del pago. Ni la plataforma Bitget P2P ni el comerciante se hacen responsables de las pérdidas ocasionadas posteriores a la concreción del pago, a menos que el comerciante sea fraudulento o engañoso.