Подробнее о продукте

Депозит не был зачислен?

Bitget

2021-03-02 09:52

Дорогие пользователи,

Ниже приведена инструкция о том, что делать, если депозит не зачислен:

1. Почему мой депозит еще не поступил?

Перевод средств с внешней платформы на Bitget включает три этапа:

Вывод с внешней платформы
Подтверждение сети блокчейн
Bitget зачисляет средства на ваш счет

Шаг 1: Снятие актива, помеченное как «завершено» или «успешно» на платформе, с которой вы снимаете свою криптовалюту, означает, что транзакция была успешно транслирована в сеть блокчейн. Это не означает, что средства зачислились на платформу, на которую вы вносите депозит.

Шаг 2: При подтверждении сети, часто возникает непредсказуемые перегрузки блокчейна из-за чрезмерного количества транзакций, что влияет на своевременность передачи, и внесенная криптовалюта может быть не подтверждена в течение длительного времени.

Шаг 3: После завершения подтверждения на платформе, криптовалюта будет зачислена в кратчайшие сроки. Вы можете проверить конкретный статус перевода средств в соответствии с TXID.

Количество необходимых «сетевых подтверждений» варьируется для разных блокчейнов. Каждая передача в блокчейн требует определенного времени для подтверждения и отправки данных на платформу-получателя.

Например:

Биткоин-транзакции подтверждают, что ваш биткоин зачислен на ваш соответствующий счет после получения 1 подтверждения сети.
Все ваши активы будут временно заморожены до тех пор, пока базовая транзакция депозита не достигнет 2 сетевых подтверждений.

Если депозит не зачислен, выполните следующие действия:

Если транзакция не подтверждена сетью блокчейн, и она не достигла минимального количества сетевых подтверждений, указанного Bitget, пожалуйста, ожидайте, Bitget может помочь вам с зачислением только после подтверждения.
Если транзакция не подтверждена сетью блокчейн, но она также достигла минимального количества подтверждений сети, указанного Bitget, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и отправьте UID, адрес депозита, скриншот депозита, скриншот успешного вывода с другой платформы, TXID и отправьте на почту support@bitget.com, чтобы мы смогли в кратчайшие сроки решить вашу проблему.
Если транзакция подтверждена блокчейном, но не зачислена на ваш счет, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов и отправьте свой UID, адрес депозита, скриншот депозита, скриншот успешного вывода средств с другой платформы, TXID и отправьте на почту support@bitget.com, чтобы мы смогли в кратчайшие сроки решить вашу проблему.

2. Как мне проверить статус транзакции в блокчейне?

Войдите в адрес блокчейна различных криптовалют и введите TXID, чтобы просмотреть подробную информацию о движении депозита.

Адреса блокчейна выглядит следующим образом:

BTC: https://btc.com/

USDT(OMNI): https://www.omniexplorer.info/asset/31

USDT(TRC20): https://tronscan.io/#/

ETH(ERC20): https://etherscan.io/

LTC: http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin

BCH: https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks

ETC: https://gastracker.io/

TRX: https://tronscan.org/

XRP: https://bithomp.com/explorer