Bitget App
Cмартторгівля для кожного
Купити криптуРинкиТоргуватиФ'ючерсиКопітрейдингБотиEarn

Лист від Грейсі: три історії про зростання Bitget «всупереч усьому»

Gracy
Лист від Грейсі: три історії про зростання Bitget «всупереч усьому»

Кілька днів тому я сиділа на балконі готелю в Японії, дивилася на величну гору Фудзі і намагалася зосередитися на телефонній розмові з одним із засновників Bitget. Він розповідав про нещодавню розмову, яка викликала в нього роздратування. Несподівано він сказав те, що змусило мене посміхнутися і задуматися: «МЕНІ ДУЖЕ ПОДОБАЄТЬСЯ працювати в Bitget».

Людина, з якою він розмовляв, намагалася підлеститися до нього, і він сказав: «Цей хлопець не розуміє, що ні в кого немає стільки шанувальників. По-справжньому сильні люди завжди отримують неоднозначні відгуки, тому намагатися догодити людям у кінцевому підсумку марно. Зосередьтеся на результатах і цілях і не турбуйтеся занадто сильно про те, що про вас думають інші».

Цього року Bitget виповнюється шість років. Це мій третій рік роботи в Bitget і перший – як генеральної директорки. І весь цей час мені подобалося те, що, на мою думку, робить нас видатними в нашій галузі: наша постійна і потужна націленість на результат.

Пройшовши шлях від директорки до генеральної директорки, я була свідком того, як Bitget неодноразово долала складні часи. На наших внутрішніх нарадах ми навіть жартуємо про те, що Bitget так і не «насолодилася несподіванками галузі», з огляду на те, що ми пропустили бум ICO 2017 року, DeFi-літо 2021 року і сезон інскрипцій 2023 року.

Виявляється, це не має значення. Важливими є наша наполегливість, працьовитість, стратегічний підхід та інновації. Ці якості дозволили Bitget стати однією з чотирьох найбільших криптовалютних бірж за обсягом і залучити понад 45 мільйонів користувачів по всьому світу.

На особистому рівні я відчуваю глибокий зв'язок із Bitget. Як мама шестирічної дитини, я бачу багато паралелей з материнством: я прийшла в Bitget, коли біржі було понад три роки, і впродовж двох із половиною років я співпрацювала з менеджмент-командою, щоб реалізувати глобальну стратегію компанії, що призвело до чотириразового збільшення бази користувачів, вивівши загальний обсяг торгівлі і загальну міць до лав провідних світових бірж. Я знаю, що, крім нашої команди засновників, я дбаю про Bitget більше, ніж будь-хто інший! І я рада бути на чолі нашої наступного розділу.

Я захоплююся всією командою Bitget не тільки за їхні навички (у нас працює безліч талантів), а й за те, як вони постійно вдосконалюються і проявляють ініціативу. Ми надаємо нашим менеджерам велику свободу. Але як ми завжди їм говоримо, «велика свобода тягне за собою велику відповідальність». Така культура, як наша, дає змогу процвітати тим, хто поділяє ті самі цінності, що й ми: вони націлені на результат, вмотивовані та впроваджують інновації. Розумні рішення – це не завжди те, що головний офіс вважає гарною ідеєю. Вони базуються на особистому досвіді та знаннях кожної команди. Таке ставлення сприяло неймовірному зростанню, яке ми спостерігаємо в Bitget.

Оскільки саме 1500 членів команди Bitget сприяли нашим досягненням, у цей особливий день на честь нашого шестиріччя я хочу поділитися з вами деякими з їхніх історій.

Лист від Грейсі: три історії про зростання Bitget «всупереч усьому» image 0

Історія 1. Віднайдені 50 000$

Одного разу на роботі Арман отримав тривожного листа.

Арман, колись зірка служби підтримки клієнтів на провідній біржі, був вражений культурою Bitget і приєднався до нашої команди підтримки клієнтів у 2023 році. Його роль полягає не тільки у розв'язанні дрібних проблем, а й у вирішенні серйозних завдань. Неочікувано один користувач написав: «На моєму акаунті не вистачає 50 000$!». Арман прийняв виклик.

Він дізнався, що цей користувач інвестував у криптовалюту менше ніж три місяці назад і нещодавно здійснив депозит ETH, але кошти не надходили протягом 12 годин. Він перевірив блокчейн-оглядач, виявив, що комісія за газ низька, а мережа не перевантажена, і зв'язався зі службою технічної підтримки, використовуючи UID користувача. Виявилося, що користувач вибрав не ту блокчейн-мережу для депозиту. Переконавшись, що кошти в безпеці, Арман відправив запит на повернення грошей і успішно повернув 50 000$, на превелике щастя користувача.

Арман є частиною команди обслуговування клієнтів Bitget, яка налічує 170 осіб. У 2024 році команда вже обробила 1,5 мільйона звернень клієнтів із середнім часом відповіді 2,5 хвилини. Вони також допомогли користувачам повернути майже 1 мільйон доларів у криптоактивах, втрачених через незнання блокчейн-операцій.

Історія 2. Розрив шаблонів за допомогою редизайну продукту

Під час наради Джирен відчував важкість у грудях. Це було не те, чого він очікував.

Як експерт з продукту, Джирен працював у сфері цифрової реклами, кіберспорту і був керівником відділу продуктів на відомій платформі електронної комерції. Але коли все більше і більше його друзів почали працювати у Web3-індустрії, він зацікавився криптовалютами. Наприкінці 2022 року Джирен приєднався до Bitget як менеджер з продуктів.

Його першим проектом став редизайн продукту, випущеного два роки тому. Ґрунтуючись на минулому досвіді, Джирен вирішив почати з дослідження. Протягом тижня він поговорив із 12 людьми: від колег усередині компанії до спеціалістів з операцій з продуктами, індивідуальними та інституційними користувачами. Зібравши виявлені ним болі користувачів, Джирен з упевненістю вирушив на нараду з обговорення редизайну продукту.

Тоді-то все і пішло шкереберть. Замість очікуваного ентузіазму інший колега по продукту сказав: «У наших конкурентів уже є готові рішення для цього продукту. Безпечніше буде піти за ними».

Але Джирен був налаштований рішуче. «Я розмовляв з їхніми користувачами, – відповів він. Згідно з моїми дослідженнями, підхід конкурентів не повною мірою відповідає потребам користувачів».

Використовуючи докладні дані та реальні відгуки, Джирен врешті-решт переконав команду, нагадавши їм, що «сліпе слідування чужим продуктам ніколи не призведе до того, щоб перевершити їх».

Дотримуючись плану Джирена, фінальне оновлення продукту було спрямоване не на естетику, а на підвищення інтуїтивності та ефективності, що призвело до зростання продажів більш ніж на 50% протягом трьох місяців після релізу.

Створення безпечного, ефективного та інтелектуального рішення для криптовалют – місія бренду Bitget. У 2024 році ми запустили кілька інноваційних продуктів, включно з торговими ботами на основі ШІ, які об'єднують ШІ та стратегії, премаркет-платформу і попередній депозит для більш швидкого інвестування в преміальні активи і цілодобовий фармінг нових монет через платформу PoolX, яка надає користувачам більше можливостей для отримання прибутку.

Історія 3. Експерт із перевантажень

Зої раптово збагнула: ця недооцінена особливість може стати ключем до розв'язання проблеми.

Як технічний експерт Bitget Wallet, що спеціалізується на екосистемі Solana, у 2023 році – саме тоді, коли поширювалася монетна лихоманка мемів – Зої почала помічати, що надходять однакові скарги. Користувачі гаманця Bitget Wallet постійно виявляли, що у Solana повільні перекази і часті збої роботи, особливо під час сплеску популярності мемкоїнів.

Зої ознайомилася з цією проблемою. Вона виявила, що Solana нещодавно ввела нову функцію під назвою Priority Fees, і валідатори встановлюють пріоритет транзакцій за розміром комісії. Вона швидко впровадила цю функцію для динамічного коригування комісії за транзакції, що допомогло користувачам швидше завершувати транзакції під час перевантаженості. Незважаючи на невелике збільшення середньої комісії за газ, відсоток успішних транзакцій на Solana для користувачів Bitget Wallet зріс з менш ніж 50% до майже 90%.

Щоразу, коли з'являється новий блокчейн, Bitget Wallet опиняється в авангарді, забезпечуючи всебічну підтримку екосистеми. І тепер він підтримує понад 100 мереж. У липні кількість щомісячних завантажень Bitget Wallet перевершила MetaMask, очоливши магазини застосунків у Нігерії та інших країнах завдяки швидкій підтримці TON.

Історії кількох співробітників відображають стратегію розвитку Bitget. Ми завжди ставимо користувачів на перше місце, створюємо продукти, орієнтовані на їхні потреби, і активно використовуємо нові хвилі Web3.

Хоча за останні шість років ми домоглися певних успіхів, порівняно з найбільшими світовими компаніями Bitget все ще залишається стартапом, і нам, як і нашій галузі, належить пройти довгий шлях. Стикаючись із труднощами, я часто згадую цитату Стіва Джобса: «Я хочу залишити слід у Всесвіті». Життя може починатися буденно, але воно стає незвичайним завдяки прагненню до мрії.

Хто ми, звідки прийшли і куди прямуємо? Коли нас спрямовують наші мрії, ми більше не губимося і не заплутуємося. Мисліть масштабно і завтрашнім днем – ми продовжимо творити історію і змінювати світ у міру того, як криптовалюти стають дедалі популярнішими.

Минуло шість років, і це тільки початок. Наша подорож ще не закінчена – ми налаштовані підкорювати нові вершини. Побачимося там!

З повагою,
Грейсі Чен, генеральна директорка Bitget

larkLogo2024-09-17
Ще не зареєстровані на Bitget?Вітальний пакет вартістю 6200 USDT для нових користувачів Bitget!
Зареєструватися
Рекомендації
На нашій платформі є доступ до всіх ваших улюблених монет!
Купуйте, зберігайте та продавайте популярні криптовалюти, зокрема BTC, ETH, SOL, DOGE, SHIB, PEPE та інші. Зареєструйтеся та торгуйте, щоб отримати подарунковий пакет для нових користувачів на 6200 USDT!
Торгувати