Coinbase sous le feu des critiques pour ne pas avoir aidé les utilisateurs à récupérer les fonds USDT perdus

L'échange cryptographique basé aux États-Unis, Coinbase, fait face aux critiques de la communauté cryptographique concernant sa gestion des transactions des clients. Les critiques sont intervenues après qu'une utilisatrice de Coinbase, Holaivory, s'est plainte d'avoir perdu quelques milliers de dollars en stablecoin Tether après avoir envoyé de l'USDT à Coinbase sur le réseau Arbitrum.

La publication a généré plusieurs commentaires d'autres clients affirmant avoir vécu des expériences similaires lorsqu'ils ont envoyé des fonds aux mauvais réseaux sur Coinbase. Ils ont noté que la bourse dispose d'un service d'assistance médiocre et profite des erreurs de ses clients.

Les clients partagent des histoires de perte de fonds sur Coinbase

Selon Holaivory, elle avait déjà envoyé de l'USDT via le réseau Arbitrum sans aucun problème. Cependant, sa transaction la plus récente a rencontré des problèmes, car elle n'a pas reçu ses fonds au bout d'une heure.

Elle a affirmé que le premier agent Coinbase qu'elle avait contacté lui avait dit qu'il s'agissait d'un retard régulier. Après avoir parlé avec trois agents de Coinbase, elle a découvert que la bourse ne prend pas en charge les transferts USDT via Arbitrum.

Depuis qu'elle a partagé son histoire, de nombreuses autres personnes ont également détaillé leur expérience avec Coinbase et d'autres échanges centralisés sur X. La plupart disent qu'ils n'ont pas pu récupérer ces fonds envoyés au mauvais réseau malgré avoir contacté le support de l'échange. Un utilisateur a noté que des dent tels que celui-ci empêchent la cryptographie de remplacer le système financier traditionnel.

Holaivory a souligné que Coinbase détenait peut-être des millions de fonds d'utilisateurs en raison de cette erreur et a refusé de les restituer alors qu'il pouvait facilement le faire.

Dit-elle:

"Coinbase détient des actifs d'une valeur de plusieurs millions de dollars provenant de personnes qui ont commis cette erreur et prétendent qu'elles ne peuvent rien faire, même si elles détiennent les clés privées des portefeuilles contenant ces actifs."

Cependant, Coinbase a insisté sur le fait qu'il ne prend pas en charge l'USDT sur le réseau Arbitrum. Dans un message du support Coinbase , l'échange a reconnu que cela pouvait être frustrant, mais il n'a pas la capacité de récupérer les fonds.

Les utilisateurs de crypto ont contesté cette affirmation, affirmant que Coinbase disposerait des clés privées du portefeuille contenant les fonds. Ainsi, le retour des fonds ne devrait pas être un processus compliqué pour l’échange, même s’il peut nécessiter une récupération manuelle.

Appelez Grow pour que Coinbase développe un outil de récupération complet 

Face à la prévalence de ce problème, les parties prenantes de l'industrie et les membres de la communauté ont fait appel à Coinbase pour développer une solution. L'investisseur en crypto Adam Cochran a appelé Coinbase pour trouver une solution, notant qu'elle n'est pas insoluble. Dans un article taguant Emilie Choi, COO de Coinbase, il a déclaré que du personnel d'assistance technique devrait être nécessaire pour aider les utilisateurs dans de tels cas.

Karbon, leader d'opinion en matière de cryptographie, estime que Coinbase devrait déjà disposer d'un outil complet de récupération d'actifs pour les utilisateurs qui commettent cette erreur. Il a noté que l'outil serait idéal pour le service client et a ajouté que les plates-formes de cryptographie doivent être planifiées pour les utilisateurs sans expérience technique.

Il a déclaré : « C'est une erreur de l'utilisateur, mais cela ne devrait vraiment pas se passer comme ça. Les plates-formes cryptographiques doivent planifier pour les utilisateurs les moins avertis en technologie et un problème comme celui-ci est prévisible et facilement résolu.

Fait intéressant, Coinbase dispose déjà d’un outil pour récupérer les actifs perdus et perçoit un pourcentage des fonds récupérés sous forme de frais. Cependant, la plupart des utilisateurs ne connaissent pas cet outil et il ne couvre pas de nombreux actifs et réseaux, ce qui le rend moins efficace.