Motivos de rechazo de la verificación de identidad individual
Bitget
2024-04-27 11:44
Los usuarios cuya solicitud de verificación de identidad haya sido rechazada por motivos específicos deben consultar los siguientes detalles y explicaciones antes de volver a enviar su solicitud de verificación de identidad.
| Tipo | Motivos del rechazo | Soluciones |
| Documento no válido/falta información | El sistema detecta que los datos personales del perfil son incorrectos o que faltan datos. | El nombre completo, la fecha de nacimiento y la fecha de validez deben ser claros y legibles. Se aceptan pasaportes internacionales, documentos nacionales de identidad, licencias de conducir y *permisos de residencia*. |
| *Solo se puede aceptar el permiso de residencia para determinados países/regiones. | ||
| Foto del documento no válida | Los documentos subidos se ven borrosos, están recortados o presentan enmascaramiento intencionado de la información de identidad. La foto subida de la ID es irrelevante. |
Tu rostro debe verse con claridad (en la ID). NO se permite editar ni recortar la foto. Asegúrate de que las cuatro esquinas de tu ID sean vean con claridad. |
| Documento dañado | La calidad del documento subido es deficiente o este se encuentra dañado. | Asegúrate de que todo el documento sea visible o legible. |
| Documento no original | El sistema detecta una captura de pantalla, una copia escaneada o un documento impreso o editado que no se acepta. | NO se permite editar o recortar el documento con programas de procesamiento de imágenes (Photoshop, etc.). Asegúrate de que los documentos subidos sean del archivo original (como formato pdf, jpeg). |
| Documento en blanco y negro | El sistema detecta las fotos monocromáticas (blanco y negro) de documentos. | Sube el documento original o la captura de pantalla en color. |
| Falta una página del documento | El sistema detectó que faltan algunas páginas de los documentos subidos. | Sube una nueva imagen del documento y asegúrate de que las cuatro esquinas sean visibles. Proporciona nuevas imágenes del frente y el reverso del documento que contengan detalles importantes. |
| Ausencia del segundo nombre | Falta información del nombre completo. El solicitante no ingresó su segundo nombre (si lo tiene) de acuerdo con el documento de identidad, el pasaporte o la licencia de conducir. | Asegúrate de proporcionar el nombre completo durante la solicitud de verificación de identidad:
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| Discrepancias/diferencia de idioma del nombre completo | El solicitante ingresó su nombre completo pero en otro idioma. Por ejemplo, el solicitante utilizó su nombre chino de la ID, pero subió el pasaporte que solo tiene el nombre completo en inglés. | Asegúrate de subir tu nombre completo de acuerdo con el idioma de la ID, el pasaporte o la licencia de conducir. |
| Requisito de revisión manual | En la tercera foto de la revisión manual, el solicitante no subió una foto de su ID, pasaporte o licencia de conducir. | Para subir la tercera foto, tienes que tomarte una foto sujetando tu ID, pasaporte o licencia de conducir. |
| Documento vencido | El sistema detecta que el documento de identidad que subiste está vencido. | Asegúrate de que el documento de identidad siga siendo válido y no haya superado su fecha de vencimiento. |
| El rostro no coincide/el documento no coincide con el reconocimiento facial | El sistema detecta que los documentos del perfil pertenecen a otra persona, por lo cual la cara del solicitante no coincide con la foto del documento. Se produjo un error en el sistema debido a la mala calidad del reconocimiento facial. |
Asegúrate de que los rasgos faciales sean claros y visibles, para que coincidan con el documento subido (debe ser la misma persona). Asegúrate de que solo una persona esté haciendo el reconocimiento facial. Sigue las instrucciones y evita los ambientes oscuros mientras realizas el reconocimiento facial. |
| Países con servicios restringidos | El sistema detecta que procedes de una región o un país no admitido por Bitget. | Para cumplir con las normas y los reglamentos de cada país, Bitget no admite usuarios de los siguientes países: Canadá (Alberta), Crimea, Cuba, Donetsk, Hong Kong, Irán, Luhansk, Países Bajos, Corea del Norte, Singapur, Sudán, Siria, Estados Unidos, Irak, Libia, Yemen, Afganistán, República Centroafricana, Congo (Kinshasa), Guinea Bissau, Haití, Líbano, Somalia, Sudán del Sur.* (Última actualización: 31 de diciembre de 2023) |
| *La restricción regional está sujeta a cambios para cumplir con las reglas y la reglamentación. | ||
| Persona políticamente expuesta (PEP) | El sistema detecta que eres una persona políticamente expuesta (PEP) o un individuo sancionado. | Para cumplir con la política, Bitget no admite la verificación de identidad de personas políticamente expuestas (PEP) o individuos sancionados. |
| Menores de 18 años | El sistema detecta que el solicitante no cumple con los requisitos de edad. | Para cumplir con la política de Bitget, Bitget solo admite usuarios mayores de 18 años. |
| Uso repetido del documento/verificación de identidad | El sistema detecta que la misma información de ID se verifica en otra cuenta Bitget. | Ten en cuenta que Bitget solo permite una verificación de identidad/ID verificada por cuenta para cada individuo. La información de ID solo puede eliminarse cuando se borra la cuenta. |