Cómo restablecer o desactivar la autenticación de Google (GA) - Tutorial para la app móvil

Algunas situaciones comunes en las que los usuarios deben restablecer o desactivar la autenticación de Google (GA):

· Perdieron el teléfono.

· El teléfono o la app de GA funcionan mal (no se puede acceder).

· Eliminaron accidentalmente la app o la cuenta de GA.

Esta es una guía paso a paso para los usuarios de la app móvil que ya no pueden acceder a la app de GA para iniciar sesión en su cuenta de Bitget:

Paso 1:

Ve al icono de [Mi perfil] desde [Inicio], que se encuentra en la parte superior izquierda, y haz clic en [Iniciar sesión].

Paso 2:

Inicia sesión en tu cuenta. Asegúrate de recordar tu contraseña.

Paso 3:

Completa la verificación captcha.

Paso 4:

Como no puedes obtener el código de verificación de 6 dígitos de GA, selecciona la opción: [No disponible].

Paso 5:

1) Aparecerá un nuevo mensaje emergente. Haz clic en [Entendido] para continuar con tu solicitud para restablecer GA.

2) Hay 2 o 3 opciones de seguridad dependiendo de si tienes vinculada tu dirección de correo electrónico o tu teléfono (o ambos). Selecciona [La verificación de Google no está disponible. Desvincular mi Google Authenticator].

Paso 6:

1) Si registraste tu cuenta mediante el correo electrónico, deberás ingresar el código de verificación que se envía a la bandeja de entrada de tu correo electrónico registrado.

2) Si registraste tu cuenta mediante el teléfono (o la cuenta está vinculada tanto al correo electrónico como al teléfono), deberás ingresar el código de verificación o el código por SMS que se envía a tu número de teléfono (o ambos).

Paso 7:

Responde 5 preguntas de seguridad (obligatorio).

Paso 8:

Sube tus documentos de verificación de identidad:

· Foto del frente de tu ID, pasaporte o licencia de conducir, según tu verificación de identidad

· Foto del dorso de tu ID, pasaporte o licencia de conducir, según tu verificación de identidad

· Una selfie con tu ID, pasaporte o licencia de conducir

Recordatorio: Asegúrate de que todas las fotos y selfies que subas sean claras y visibles. Tu solicitud puede rechazarse por varios motivos.

Paso 9:

Aparecerá un recordatorio. Haz clic en él para continuar con tu solicitud. Te informamos que revisaremos tu solicitud en un plazo de 24 horas.

Nota importante: Los retiros y el comercio P2P estarán restringidos durante 24 horas después de cualquier cambio exitoso en un elemento de seguridad.